Правила внутреннего распорядка

ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ ПАЦИЕНТОВ

в Государственном бюджетном учреждении здравоохранения Республики Башкортостан

Стоматологическая поликлиника № 4 города Уфа 

   Настоящие Правила определяют нормы поведения пациентов в ГБУЗ РБ Стоматологическая поликлиника № 4  г. Уфа с целью создания благоприятных условий для получения ими квалифицированного и своевременного обследования и лечения, повышения качества медицинской помощи и медицинского обслуживания.

Соблюдение настоящих Правил является обязательным для всех пациентов, а в части касающейся норм поведения.

Настоящие Правила размещаются для всеобщего ознакомления на информационных стендах.

При первичном обращении за медицинской помощью в поликлинику пациенту необходимо:

1.Ознакомиться с настоящими Правилами поведения пациентов, с наличием врачей специалистов, видами оказываемой медицинской помощи, графиком работы поликлиники.

2.  Предъявить документ удостоверяющий личность.

3.Предъявить полис обязательного медицинского страхования при обращении за медицинской помощью, за исключением случаев оказания экстренной медицинской помощи.

4.Представить необходимые для прикрепления на медицинское обслуживание и ведения персонифицированного учета сведения:

    фамилия, имя, отчество;

    пол;

    дата рождения;

    место рождения;

    гражданство;

    данные документа, удостоверяющего личность;

    место жительства;

    место регистрации;

    дата регистрации;

    страховой номер индивидуального лицевого счета (СНИЛС), принятый в соответствии с законодательством Российской Федерации об индивидуальном (персонифицированном) учете в системе обязательного пенсионного страхования;

    номер полиса обязательного медицинского страхования застрахованного лица;

    данные о страховой медицинской организации, выбранной застрахованным лицом; дата регистрации в качестве застрахованного лица;

    статус застрахованного лица (работающий, неработающий).

5.  Дать информированное добровольное письменное согласие на обработку персональных данных.

6.Дать информированное добровольное письменное согласие при выборе врача и медицинской организации при получении первичной медико-санитарной помощи.

7.Дать информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство и на отказ от медицинского вмешательства.

8.  Дать информированное добровольное письменное согласие на получение платных медицинских услуг в установленном законодательством порядке.

    Для получения консультации или лечения в поликлинике в дальнейшем, пациент должен обращаться в регистратуру поликлиники. Предварительная запись осуществляется как при непосредственном обращении пациента в регистратуру, так и по телефонам регистратуры поликлиники: :  232- 15- 33(50 лет ССССР, 45а), 241-40-82(Пр. Октября,44/1), а  также:

·         через «Контакт центр МЗ РБ» по номеру  122 добавочный номер 2;

·        Единый медицинский портал Республики Башкортостан: www.doctor.bashkortostan.ru,

·        Федеральный портал Государственных услуг: www.gosuslugi.ru;

·         Мобильное приложение "К ВРАЧУ";

·        сайт поликлиники: www.stomat4.ru;

·      инфомат – электронное терминальное устройство, установленные в фойе поликлиники (50 лет СССР,45А) и фойе структурного подразделения (Пр. Октября, 44/1).

Пациент обязан:

  в регистратуре поликлиники при каждом посещении пациент предъявляет документ, удостоверяющий личность (паспорт) и действующий полис обязательного медицинского страхования

    заботиться о сохранении своего здоровья;

 в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, обязан проходить медицинские осмотры, а также заниматься профилактикой  заболеваний;

  граждане, страдающие заболеваниями, представляющими опасность для окружающих, в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, обязаны проходить медицинское обследование и лечение в определенное время, назначенное врачом;

    соблюдать режим лечения, в том числе определенный на период их временной нетрудоспособности, и правила поведения пациента в медицинских организациях;

        своевременно обращаться за медицинской помощью;

 соблюдать установленный режим работы медико-санитарной части и нормы поведения в общественных местах;

    уважительно относиться к другим пациентам, соблюдать очередность, пропускать лиц, нуждающихся в неотложной помощи, имеющих право на внеочередное обслуживание в соответствии с законодательством Российской Федерации;

    уважительно относиться к медицинским работникам, участвующим в оказании медицинской помощи;

не предпринимать действий, способных нарушить права других пациентов и медицинских работников;

    посещать медицинские кабинеты и врачей по предварительной записи в соответствии с установленным графиком их работы;

    своевременно являться на прием и предупреждать о невозможности явки на приём;

    являться на лечение и медицинские осмотры в установленное и согласованное с врачом время;

    представлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;

    оформлять в установленном порядке необходимые виды информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство, а также свой отказ от медицинского вмешательства или о его прекращении;

    ознакомиться с рекомендованным планом лечения и соблюдать его;

    соблюдать рекомендуемую врачом диету; своевременно и неукоснительно выполнять все предписания лечащего врача;

не вмешиваться в действия лечащего врача, осуществлять иные действия, способствующие нарушению процесса оказания медицинской помощи;

    немедленно информировать лечащего врача об изменении (ухудшении) состояния своего здоровья в процессе диагностики и лечения;

    соблюдать тишину в кабинетах и коридорах, выключать мобильный телефон;

    соблюдать санитарно-противоэпидемиологический режим (гигиену; сбор пищевых и бытовых отходов производить в специально отведённое место; бахилы, салфетки после инъекций сбрасывать в специальную ёмкость, входить в кабинеты в сменной обуви (бахилах), верхнюю одежду оставлять в гардеробе);

    соблюдать требования пожарной безопасности, при обнаружении источников пожара, иных угроз немедленно сообщить об этом дежурному (любому работнику поликлиники);

    бережно относиться к имуществу медико-санитарной части, соблюдать чистоту и порядок.

Пациентам запрещается: 

    проносить в здания и кабинеты огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;

    иметь при себе крупногабаритные предметы (в т.ч. хозяйственные сумки, рюкзаки, вещевые мешки, чемоданы, корзины и т.п.);

    находиться в служебных помещениях, подвале, помещениях, в которых осуществляются ремонтные работы;

    пользоваться служебным телефоном;

    потреблять пищу в коридорах, на лестничных маршах и других помещениях;

    курить в помещениях и на территории, прилегающей к зданию поликлиники;

    играть в азартные игры в поликлинике;

    громко разговаривать, в том числе по мобильному телефону, шуметь, хлопать дверями;

    выносить из помещения медицинские документы, без заявления на имя главного врача и полученного  разрешения;

    изымать какие-либо документы из медицинских карт, с информационных стендов;

    размещать в помещениях и на территории поликлиники части объявления без разрешения администрации;

    производить фото- и видеосъемку, аудиозапись без предварительного разрешения администрации;

    выполнять функции торговых агентов, представителей и находиться в помещениях медико-санитарной части в иных коммерческих целях;

    проходить и находиться в кабинетах в верхней одежде, грязной обуви;

    оставлять в верхней одежде, деньги, ценные вещи, украшения, администрация за сохранность ценных вещей, оставленных в гардеробе ответственности не несёт;

    бросать марлю, вату, бумагу в унитазы, раковины;

    приносить и употреблять спиртные напитки, наркотические и токсические средства;

    являться на прием к врачу в алкогольном, наркотическом, ином токсическом опьянении, с агрессивным поведением, с внешним видом, не отвечающим санитарно-гигиеническим требованиям.

Пациент несёт ответственность за последствия, связанные с отказом от медицинского вмешательства (госпитализации), за несоблюдение указаний (рекомендаций) медицинских работников, в том числе назначенного режима лечения, которые могут снизить качество медицинской помощи, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья пациента.

В случае нарушения пациентами и иными посетителями Правил поведения пациентов, общественного порядка, работники поликлиники и охрана вправе делать им соответствующие замечания, вызвать наряд полиции и применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством. В случае выявления указанных лиц медицинская помощь им будет оказываться в случае и объёме неотложной и экстренной медицинской помощи, и они будут удаляться из здания и помещений сотрудниками охраны и (или) правоохранительных органов.

О нарушении общественного порядка, общепринятых норм поведения, нарушении лечебно-охранительного имущества, нанесении материального ущерба – сообщается по месту работы пациента.

Пациенты предупреждаются о том, что с целью соблюдения общественного порядка, обеспечения личной безопасности работников поликлиники, пациентов и посетителей, предупреждения и пресечения террористической деятельности, иных преступлений и административных правонарушений, а так же соблюдения санитарно-эпидемиологических правил, в помещениях поликлиники ведется видеосъемка.

Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской помощи, неуважение к работникам медико-санитарной  части, другим пациентам и посетителям, нарушение общественного порядка в зданиях, служебных помещениях, на территории, причинение морального вреда персоналу медико-санитарной части, причинение вреда деловой репутации, а также материального ущерба ее имуществу, влечет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.

В случае возникновения конфликтных ситуаций пациент (или его законный представитель) имеет право непосредственно обратиться к заведующему соответствующим отделением, заместителю главного врача по медицинской части или главному врачу. При устном обращении, ответ на обращение с согласия заинтересованного лица может быть дан в устной форме в ходе личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в письменном обращении вопросов.

Пациенты, проживающие вне территории обслуживания, должны прикрепиться к ГБУЗ РБ Стоматологическая поликлиника № 4 г. Уфа, написав соответствующее заявление. Прикрепление к поликлинике действует 1 год.